從3月15日起(qǐ)，新修訂的《消費者權益保護法》(以下簡稱新《消法》)正式實施，其中的一些變化，也成(chéng)爲家居業内熱議的話題。對(duì)于網購平台先行賠付且7日内無理由退貨的規定，及時(shí)補充了消費者在網絡平台購物時(shí)的法律空缺，而維權舉證責任倒置、精神損害賠償入法以及欺詐賠償加倍等，也進(jìn)一步淨化了消費市場。
1、 第23條規定
經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機等耐用商品或裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或服務之日起(qǐ)六個月内發(fā)現瑕疵、發(fā)生争議的，由經(jīng)營者承擔有關瑕疵的舉證責任。
維權舉證責任倒置
典型場景：王先生的家在裝修完畢後(hòu)兩(liǎng)個月，便出現了瓷磚發(fā)黃、牆面(miàn)裂縫等問題，裝修公司認爲是其使用不當造成(chéng)的。
解讀：中國(guó)消費者協會(huì)秘書長(cháng)助理兼消費指導委員會(huì)主任王前虎表示，消費者因爲專業知識的匮乏等原因，很多時(shí)候都(dōu)是處于弱勢地位，那舉證就(jiù)應該由處于優勢地位的經(jīng)營者來執行。
提醒：裝飾裝修服務在6個月内發(fā)生争議的，即使是經(jīng)營者認定爲消費者使用不當，也應該由經(jīng)營者舉證。
2、 第25條規定
經(jīng)營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起(qǐ)七日内退貨，且無需說(shuō)明理由，但消費者定做的、鮮活易腐等類型除外。此外，經(jīng)消費者在購買時(shí)确認不宜退貨的商品，不适用無理由退貨。
網購7日内無理由退貨
典型場景：歐小姐在淘寶網購一款陳列櫃，産品到家後(hòu)發(fā)現尺寸不對(duì)，于是向(xiàng)淘寶商家要求退貨，并願意自掏運費。但對(duì)方卻表示拒絕。
解讀：中國(guó)消費者協會(huì)律師團團長(cháng)邱寶昌表示，隻要不是新《消法》排除在外的産品，通過(guò)網絡交易都(dōu)可以退貨。尤其是一些需要自行安裝的家居産品，消費者如果不自行安裝，根本無法看到産品是否符合要求，拒絕退貨是不成(chéng)立的。
提醒：經(jīng)營者應當自收到退回商品之日起(qǐ)七日内返還(hái)消費者支付的商品價款。
3、 第26條規定
經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，做出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經(jīng)營者責任等對(duì)消費者不公平的規定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。
明确“霸王條款”無效
典型場景：高先生裝修之後(hòu)發(fā)現了甲醛污染，希望裝修公司承擔責任。然而裝修公司卻表示，合同中寫明“裝飾工程如果存在環境污染現象，裝修公司對(duì)消費者自行檢測的結果不承擔責任。 ”
解讀：裝修合同或者産品購買合同等通常都(dōu)由裝修公司或産品出售方拟訂，“霸王條款”無效的規定對(duì)經(jīng)營方有了更多的約束。
提醒：消費者沒(méi)有必要埋怨自己沒(méi)有看到合同細節，此類條款即使列在合同裡(lǐ)也是無效的。
4、 第29條規定
經(jīng)營者及其工作人員對(duì)收集的消費者個人信息必須嚴格保密，不得洩露、出售或者非法向(xiàng)他人提供。經(jīng)營者應當采取技術措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消費者個人信息洩露、丢失。
加強消費者個人信息保護
典型場景：張先生買房不久便接到裝修公司的電話，有的聲稱是與開(kāi)發(fā)商合作的裝修公司，張先生十分困擾。
解讀：經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則，告訴消費者收集、使用信息的目的、方式和範圍，并經(jīng)消費者同意。在未經(jīng)消費者同意或者請求，或者消費者明确表示拒絕時(shí)，不得向(xiàng)其發(fā)送商業信息。
提醒：被推銷信息騷擾，幾乎是每個人都(dōu)有過(guò)的經(jīng)曆，新《消法》明确規定，未經(jīng)消費者同意或請求不得向(xiàng)其發(fā)送商業信息，對(duì)于發(fā)送信息的裝修公司也可以進(jìn)行舉報。
5、 第44條規定
消費者通過(guò)網絡交易平台購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向(xiàng)銷售者或者服務者要求賠償。網絡交易平台提供者不能(néng)提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的，消費者也可以向(xiàng)網絡交易平台提供者要求賠償。
網絡交易平台先行賠付
典型場景：袁女士在某大型網購平台上的一家網店中購買了某知名進(jìn)口品牌水晶燈，收貨後(hòu)發(fā)現并非正品，于是聯系賣家退貨，但無法聯系。袁女士向(xiàng)該網購平台反映，其表示，對(duì)方當時(shí)提供驗證的身份證件系假冒，袁女士所遭受的損失隻能(néng)自己承擔。
解讀：要求網絡交易平台提供先行賠付，是認爲該平台在提供賠償後(hòu)，有能(néng)力與有權向(xiàng)銷售者或者服務者追償，并要求平台對(duì)于銷售者或者服務者有一定的管理和約束。
提醒：消費者在通過(guò)網絡購物時(shí)遇到需要退款、退貨等情況時(shí)，應該及時(shí)與交易賣家進(jìn)行溝通，如若溝通不暢，也應該及時(shí)向(xiàng)平台進(jìn)行舉報，維護權益將(jiāng)損失降到最低。
6 、第51條規定
經(jīng)營者有侮辱诽謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費者或者其他受害人人身權益的行爲，造成(chéng)嚴重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償。
精神損害賠償入法
典型場景：楊先生買了一套卧室家具，送貨時(shí)由于衣櫃太大將(jiāng)家裡(lǐ)弄得特别亂，楊先生抱怨把家裡(lǐ)弄髒了，對(duì)方卻表示“您家本來也不幹淨，跟‘狗窩’似的。”
解讀：雖然設定了精神損害的賠償，但是新《消法》對(duì)于賠償的額度并沒(méi)有規定。中國(guó)消費者協會(huì)副會(huì)長(cháng)劉俊海表示，精神損害賠償的額度要能(néng)有效地遏制對(duì)消費者的侵權行爲，又能(néng)鼓勵和激發(fā)受害者維權的積極性。對(duì)于經(jīng)營者而言，就(jiù)是要給消費者更貼心的服務。
提醒：王前虎表示，精神損害在各行各業都(dōu)有發(fā)生，過(guò)去往往沒(méi)有意識也沒(méi)有辦法解決。其實，隻要經(jīng)營者能(néng)夠承認在言語或者肢體上發(fā)生沖撞，甚至導緻了一些惡劣的後(hòu)果，精神損害就(jiù)成(chéng)立，并不一定非要消費者錄音或者拍照留下證據。
7 、第55條規定
經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行爲的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額爲消費者購買商品的價款或者接受服務費用的三倍。
加大消費者欺詐賠償
典型場景：消費者文女士裝修時(shí)在某建材賣場購買的某品牌内牆乳膠漆，拿回家後(hòu)對(duì)著(zhe)驗證碼進(jìn)行查詢卻發(fā)現是假冒僞劣産品，與商家聯系要求退貨，卻遭到拒絕。
解讀：新規定對(duì)于經(jīng)營者而言，不僅從此前的“退一賠二”變成(chéng)“退一賠三”，還(hái)對(duì)賠償的最低金額進(jìn)行了規定，懲罰力度比以前更重。
提醒：如果确實遇到所購産品不是與其描述的一緻時(shí)，消費者完全可以要求賠償。這(zhè)種(zhǒng)“不一緻”可以包含很多方面(miàn)，甚至是一些産品的個别細節。
8、 第56條規定
經(jīng)營者在商品中摻假、以次充好(hǎo)等，或者以不合格商品冒充合格商品、僞造商品産地等行爲，除依照法律、法規規定予以處罰外，還(hái)會(huì)記入信用檔案向(xiàng)社會(huì)公布。
假冒産品進(jìn)入信用檔案
典型場景：彭先生在某定制衣櫃品牌預訂了一組價值6千元左右的整體衣櫃，并繳納了200元定金。衣櫃裝好(hǎo)後(hòu)，他發(fā)現背闆闆材不是合同約定的闆材。後(hòu)經(jīng)核實，經(jīng)營者确實在未經(jīng)彭先生同意的情況下更換了背闆闆材。
解讀：新法規的要求相當于給“黑店家”建立一個“打黑榜”并公之于衆，直接影響這(zhè)些店家的口碑和形象，這(zhè)種(zhǒng)信用記錄還(hái)給店家在未來辦理一些手續的時(shí)候設置限制，像個人信用記錄一樣如影随形。
提醒：對(duì)于有了不良的信用記錄的企業或者門店，消費者將(jiāng)有更多的分辨依據。在購物消費的第一個環節，就(jiù)可以把關。
【業内聲音】
新版家裝合同也參照“消法”
●丁三寶，闊達裝飾北京公司總經(jīng)理
對(duì)于家裝行業，有一個比新《消法》關系更緊密的新條文，就(jiù)是2014版的北京市家裝标準施工合同。這(zhè)個合同的依據一是《合同法》，另一個就(jiù)是《消費者權益保護法》。
新版的标準施工合同有很多利于消費者的條款，也有利于家裝公司的部分。反過(guò)來看新《消法》，也是一樣，在保障消費者權益的同時(shí)，也更利于裝修工程的完善。
品牌企業要做得更好(hǎo)
●姚剛，歐派櫥櫃北京分公司副總經(jīng)理
每個企業家對(duì)新《消法》都(dōu)有不一樣的理解，對(duì)于小品牌而言，他們的責任就(jiù)是提供給消費者質量過(guò)硬的産品。但作爲法律，一定不是要求行業領先企業的，而是要對(duì)行業裡(lǐ)面(miàn)那些不規範的企業進(jìn)行約束的。如果一個企業僅僅隻能(néng)是做到，剛剛達到國(guó)家法律規範的要求，那這(zhè)個企業肯定不是行業領先企業。
■ 消法之外
即使新《消法》很多方面(miàn)都(dōu)提出明确要求保護消費者的權益，但在家居消費的過(guò)程中，消費者偶爾還(hái)是會(huì)遇到一些不知道(dào)如何維權的無奈情境。對(duì)此，《新京報》記者咨詢了相關專家了解到，其實大部分的問題都(dōu)是有法可依的，消費者也可以保護好(hǎo)自己的權益。
送貨“上樓費 ”
典型場景：廖女士在市場上購買的瓷磚明确了送貨上門，但是送到小區後(hòu)卻因爲沒(méi)有電梯要求上樓費。
答疑：中國(guó)消費者協會(huì)秘書長(cháng)助理兼消費指導委員會(huì)主任王前虎表示，該行爲雖然難用《消法》解決，但仍然屬于違約行爲，可以按《合同法》來解決。如果要加“上樓費”，應該事(shì)先在合同裡(lǐ)說(shuō)明，消費者了解情況再決定是否購買。但是如果合同裡(lǐ)沒(méi)有說(shuō)明隻說(shuō)送貨上門，就(jiù)應該送到消費者所給的地址，與是否有電梯無關。
地闆色差問題
典型場景：馬先生購置了一批地闆，在安裝時(shí)發(fā)現有幾塊存在色差，便要求更換或者退掉。但廠家卻表示是同一系列的産品，并以色差是先後(hòu)使用的木材本身的差異無法避免爲由，拒絕更換或退貨。
答疑：中國(guó)消費者協會(huì)律師團團長(cháng)邱寶昌介紹，新《消法》第23條規定，經(jīng)營者以廣告、産品說(shuō)明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務的質量狀況的，應當保證其提供的商品或者服務的實際質量與标明的質量狀況相符，色差便是商品表示質量狀況之一。
環保檢測費誰付
典型場景：雖然裝修公司承諾全程使用環保産品，但劉女士還(hái)是希望由第三方的環保檢測機構來進(jìn)行檢測。劉女士希望裝修公司能(néng)提供一部分檢測費，但是裝修公司拒絕承擔。
答疑：王前虎表示，應該由過(guò)錯方來承擔檢測費用。消費者如果實在擔心，并已經(jīng)讓檢測機構檢測，結果是不達标甚至嚴重超标的，應該由經(jīng)營者承擔。但如果檢測結果符合标準，消費者需要自己承擔檢測費。
訂金可以不退
典型場景：方先生在A裝修公司看好(hǎo)一款設計，當即付了訂金。但在其他裝修公司看了案例後(hòu)，決定更換裝修公司，并要求退訂金。
答疑：對(duì)于裝修訂金是否退還(hái)，王前虎表示也屬于《合同法》的内容。按規定應該是由違約方承擔，比如說(shuō)裝修公司在收了訂金之後(hòu)拒絕對(duì)消費者服務，屬于經(jīng)營者違約，應該雙倍返還(hái)訂金。但如果是消費者自己要求解除合同，就(jiù)屬于消費者違約，訂金不必退還(hái)。