| 現 行 法 | 定 稿 |
| 第一章 總 則 | 第一章 總 則 |
| 第一條 爲保護消費者的合法權益，維護社會(huì)經(jīng)濟秩序，促進(jìn)社會(huì)主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展，制定本法。 | 第一條爲保護消費者的合法權益，維護社會(huì)經(jīng)濟秩序，促進(jìn)社會(huì)主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展，制定本法。 |
| 第二條 消費者爲生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，其權益受本法保護；本法未作規定的，受其他有關法律、法規保護。 | 第二條 消費者爲生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，其權益受本法保護；本法未作規定的，受其他有關法律、法規保護。 |
| 第三條 經(jīng)營者爲消費者提供其生産、銷售的商品或者提供服務，應當遵守本法；本法未作規定的，應當遵守其他有關法律、法規。 | 第三條 經(jīng)營者爲消費者提供其生産、銷售的商品或者提供服務，應當遵守本法；本法未作規定的，應當遵守其他有關法律、法規。 |
| 第四條 經(jīng)營者與消費者進(jìn)行交易，應當遵循自願、平等、公平、誠實信用的原則。 | 第四條 經(jīng)營者與消費者進(jìn)行交易，應當遵循自願、平等、公平、誠實信用的原則。 |
|
第五條 國(guó)家保護消費者的合法權益不受侵害。 國(guó)家采取措施，保障消費者依法行使權利，維護消費者的合法權益。 |
第五條 國(guó)家保護消費者的合法權益不受侵害。 國(guó)家采取措施，保障消費者依法行使權利，維護消費者的合法權益。 國(guó)家倡導文明、健康、節約資源和保護環境的消費方式，反對(duì)浪費。 |
|
第六條 保護消費者的合法權益是全社會(huì)的共同責任。 國(guó)家鼓勵、支持一切組織和個人對(duì)損害消費者合法權益的行爲進(jìn)行社會(huì)監督。 大衆傳播媒介應當做好(hǎo)維護消費者合法權益的宣傳，對(duì)損害消費者合法權益的行爲進(jìn)行輿論監督。 |
第六條 保護消費者的合法權益是全社會(huì)的共同責任。 國(guó)家鼓勵、支持一切組織和個人對(duì)損害消費者合法權益的行爲進(jìn)行社會(huì)監督。 大衆傳播媒介應當做好(hǎo)維護消費者合法權益的宣傳，對(duì)損害消費者合法權益的行爲進(jìn)行輿論監督。 |
| 第二章 消費者的權利 | 第二章 消費者的權利 |
|
第七條 消費者在購買、使用商品和接受服務時(shí)享有人身、财産安全不受損害的權利。 消費者有權要求經(jīng)營者提供的商品和服務，符合保障人身、财産安全的要求。 |
第七條 消費者在購買、使用商品和接受服務時(shí)享有人身、财産安全不受損害的權利。 消費者有權要求經(jīng)營者提供的商品和服務，符合保障人身、财産安全的要求。 |
|
第八條 消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。 消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、産地、生産者、用途、性能(néng)、規格、等級、主要成(chéng)份、生産日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說(shuō)明書、售後(hòu)服務，或者服務的内容、規格、費用等有關情況。 |
第八條 消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。 消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、産地、生産者、用途、性能(néng)、規格、等級、主要成(chéng)份、生産日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說(shuō)明書、售後(hòu)服務，或者服務的内容、規格、費用等有關情況。 |
|
第九條 消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。 消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經(jīng)營者，自主選擇商品品種(zhǒng)或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種(zhǒng)商品、接受或者不接受任何一項服務。 消費者在自主選擇商品或者服務時(shí)，有權進(jìn)行比較、鑒别和挑選。 |
第九條 消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。 消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經(jīng)營者，自主選擇商品品種(zhǒng)或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種(zhǒng)商品、接受或者不接受任何一項服務。 消費者在自主選擇商品或者服務時(shí)，有權進(jìn)行比較、鑒别和挑選。 |
|
第十條 消費者享有公平交易的權利。 消費者在購買商品或者接受服務時(shí)，有權獲得質量保障、價格合理、計量正确等公平交易條件，有權拒絕經(jīng)營者的強制交易行爲。 |
第十條 消費者享有公平交易的權利。 消費者在購買商品或者接受服務時(shí)，有權獲得質量保障、價格合理、計量正确等公平交易條件，有權拒絕經(jīng)營者的強制交易行爲。 |
| 第十一條 消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、财産損害的，享有依法獲得賠償的權利。 | 第十一條 消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、财産損害的，享有依法獲得賠償的權利。 |
| 第十二條 消費者享有依法成(chéng)立維護自身合法權益的社會(huì)團體的權利。 | 第十二條 消費者享有依法成(chéng)立維護自身合法權益的社會(huì)組織的權利。 |
|
第十三條 消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面(miàn)的知識的權利。 消費者應當努力掌握所需商品或者服務的知識和使用技能(néng)，正确使用商品，提高自我保護意識。 |
第十三條 消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面(miàn)的知識的權利。 消費者應當努力掌握所需商品或者服務的知識和使用技能(néng)，正确使用商品，提高自我保護意識。 |
| 第十四條 消費者在購買、使用商品和接受服務時(shí)，享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。 | 第十四條 消費者在購買、使用商品和接受服務時(shí)，享有人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利，享有個人信息依法得到保護的權利。 |
|
第十五條 消費者享有對(duì)商品和服務以及保護消費者權益工作進(jìn)行監督的權利。 消費者有權檢舉、控告侵害消費者權益的行爲和國(guó)家機關及其工作人員在保護消費者權益工作中的違法失職行爲，有權對(duì)保護消費者權益工作提出批評、建議。 |
第十五條 消費者享有對(duì)商品和服務以及保護消費者權益工作進(jìn)行監督的權利。消費者有權檢舉、控告侵害消費者權益的行爲和國(guó)家機關及其工作人員在保護消費者權益工作中的違法失職行爲，有權對(duì)保護消費者權益工作提出批評、建議。 |
| 第三章 經(jīng)營者的義務 | 第三章 經(jīng)營者的義務 |
|
第十六條 經(jīng)營者向(xiàng)消費者提供商品或者服務，應當依照《中華人民共和國(guó)産品質量法》和其他有關法律、法規的規定履行義務。 經(jīng)營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違背法律、法規的規定。 |
第十六條 經(jīng)營者向(xiàng)消費者提供商品或者服務，應當依照本法和其他有關法律、法規的規定履行義務。 經(jīng)營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違背法律、法規的規定。 經(jīng)營者向(xiàng)消費者提供商品或者服務，應當恪守社會(huì)公德，誠信經(jīng)營，保障消費者的合法權益；不得設定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。 |
| 第十七條 經(jīng)營者應當聽取消費者對(duì)其提供的商品或者服務的意見，接受消費者的監督。 | 第十七條 經(jīng)營者應當聽取消費者對(duì)其提供的商品或者服務的意見，接受消費者的監督。 |
|
第十八條 經(jīng)營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、财産安全的要求。對(duì)可能(néng)危及人身、财産安全的商品和服務，應當向(xiàng)消費者作出真實的說(shuō)明和明确的警示，并說(shuō)明和标明正确使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發(fā)生的方法。 經(jīng)營者發(fā)現其提供的商品或者服務存在嚴重缺陷，即使正确使用商品或者接受服務仍然可能(néng)對(duì)人身、财産安全造成(chéng)危害的，應當立即向(xiàng)有關行政部門報告和告知消費者，并采取防止危害發(fā)生的措施。 |
第十八條經(jīng)營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、财産安全的要求。對(duì)可能(néng)危及人身、财産安全的商品和服務，應當向(xiàng)消費者作出真實的說(shuō)明和明确的警示，并說(shuō)明和标明正确使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發(fā)生的方法。 賓館、商場、餐館、銀行、機場、車站、港口、影劇院等經(jīng)營場所的經(jīng)營者，應當對(duì)消費者盡到安全保障義務。 |
| 第十九條經(jīng)營者發(fā)現其提供的商品或者服務存在缺陷，有危及人身、财産安全危險的，應當立即向(xiàng)有關行政部門報告和告知消費者，并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生産或者服務等措施。采取召回措施的，經(jīng)營者應當承擔消費者因商品被召回支出的必要費用。 | |
|
第十九條 經(jīng)營者應當向(xiàng)消費者提供有關商品或者服務的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。 經(jīng)營者對(duì)消費者就(jiù)其提供的商品或者服務的質量和使用方法等問題提出的詢問，應當作出真實、明确的答複。 商店提供商品應當明碼标價。 |
第二十條經(jīng)營者向(xiàng)消費者提供有關商品或者服務的質量、性能(néng)、用途、有效期限等信息，應當真實、全面(miàn)，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。 經(jīng)營者對(duì)消費者就(jiù)其提供的商品或者服務的質量和使用方法等問題提出的詢問，應當作出真實、明确的答複。 經(jīng)營者提供商品或者服務應當明碼标價。 |
| 第二十條 經(jīng)營者應當标明其真實名稱和标記。 租賃他人櫃台或者場地的經(jīng)營者，應當标明其真實名稱和标記。 | 第二十一條 經(jīng)營者應當标明其真實名稱和标記。租賃他人櫃台或者場地的經(jīng)營者，應當标明其真實名稱和标記。 |
| 第二十一條 經(jīng)營者提供商品或者服務，應當按照國(guó)家有關規定或者商業慣例向(xiàng)消費者出具購貨憑證或者服務單據；消費者索要購貨憑證或者服務單據的，經(jīng)營者必須出具。 | 第二十二條經(jīng)營者提供商品或者服務，應當按照國(guó)家有關規定或者商業慣例向(xiàng)消費者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務單據；消費者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務單據的，經(jīng)營者必須出具。 |
|
第二十二條 經(jīng)營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質量、性能(néng)、用途和有效期限；但消費者在購買該商品或者接受該服務前已經(jīng)知道(dào)其存在瑕疵的除外。 經(jīng)營者以廣告、産品說(shuō)明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務的質量狀況的，應當保證其提供的商品或者服務的實際質量與表明的質量狀況相符。 |
第二十三條經(jīng)營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質量、性能(néng)、用途和有效期限；但消費者在購買該商品或者接受該服務前已經(jīng)知道(dào)其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強制性規定的除外。 經(jīng)營者以廣告、産品說(shuō)明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務的質量狀況的，應當保證其提供的商品或者服務的實際質量與表明的質量狀況相符。 經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起(qǐ)六個月内發(fā)現瑕疵，發(fā)生争議的，由經(jīng)營者承擔有關瑕疵的舉證責任。 |
| 第二十三條 經(jīng)營者提供商品或者服務，按照國(guó)家規定或者與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或者其他責任的，應當按照國(guó)家規定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。 |
第二十四條經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國(guó)家規定、當事(shì)人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。沒(méi)有國(guó)家規定和當事(shì)人約定的，消費者可以自收到商品之日起(qǐ)七日内退貨；七日後(hòu)符合法定解除合同條件的，消費者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。 依照前款規定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應當承擔運輸等必要費用。 |
|
第二十五條經(jīng)營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起(qǐ)七日内退貨，且無需說(shuō)明理由，但下列商品除外： （一）消費者定作的； （二）鮮活易腐的； （三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品； （四）交付的報紙、期刊。 除前款所列商品外，其他根據商品性質并經(jīng)消費者在購買時(shí)确認不宜退貨的商品，不适用無理由退貨。 消費者退貨的商品應當完好(hǎo)。經(jīng)營者應當自收到退回商品之日起(qǐ)七日内返還(hái)消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔；經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定。 |
|
|
第二十四條 經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費者不公平、不合理的規定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事(shì)責任。 格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容無效。 |
第二十六條經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事(shì)項和風險警示、售後(hòu)服務、民事(shì)責任等與消費者有重大利害關系的内容，并按照消費者的要求予以說(shuō)明。 經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對(duì)消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。 格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容無效。 |
| 第二十五條 經(jīng)營者不得對(duì)消費者進(jìn)行侮辱、诽謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。 | 第二十七條 經(jīng)營者不得對(duì)消費者進(jìn)行侮辱、诽謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。 |
| 第二十八條采用網絡、電視、電話、郵購等方式提供商品或者服務的經(jīng)營者，以及提供證券、保險、銀行等金融服務的經(jīng)營者，應當向(xiàng)消費者提供經(jīng)營地址、聯系方式、商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事(shì)項和風險警示、售後(hòu)服務、民事(shì)責任等信息。 | |
|
第二十九條經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和範圍，并經(jīng)消費者同意。經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應當公開(kāi)其收集、使用規則，不得違反法律、法規的規定和雙方的約定收集、使用信息。 經(jīng)營者及其工作人員對(duì)收集的消費者個人信息必須嚴格保密，不得洩露、出售或者非法向(xiàng)他人提供。經(jīng)營者應當采取技術措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消費者個人信息洩露、丢失。在發(fā)生或者可能(néng)發(fā)生信息洩露、丢失的情況時(shí)，應當立即采取補救措施。 經(jīng)營者未經(jīng)消費者同意或者請求，或者消費者明确表示拒絕的，不得向(xiàng)其發(fā)送商業性信息。 |
|
|
第四章 國(guó)家對(duì)消費者 合法權益的保護 |
第四章 國(guó)家對(duì)消費者 合法權益的保護 |
| 第二十六條 國(guó)家制定有關消費者權益的法律、法規和政策時(shí)，應當聽取消費者的意見和要求。 | 第三十條 國(guó)家制定有關消費者權益的法律、法規、規章和強制性标準，應當聽取消費者和消費者協會(huì)等組織的意見。 |
|
第二十七條 各級人民政府應當加強領導，組織、協調、督促有關行政部門做好(hǎo)保護消費者合法權益的工作。 各級人民政府應當加強監督，預防危害消費者人身、财産安全行爲的發(fā)生，及時(shí)制止危害消費者人身、财産安全的行爲。 |
第三十一條各級人民政府應當加強領導，組織、協調、督促有關行政部門做好(hǎo)保護消費者合法權益的工作，落實保護消費者合法權益的職責。 各級人民政府應當加強監督，預防危害消費者人身、财産安全行爲的發(fā)生，及時(shí)制止危害消費者人身、财産安全的行爲。 |
|
第二十八條 各級人民政府工商行政管理部門和其他有關行政部門應當依照法律、法規的規定，在各自的職責範圍内，采取措施，保護消費者的合法權益。 有關行政部門應當聽取消費者及其社會(huì)團體對(duì)經(jīng)營者交易行爲、商品和服務質量問題的意見，及時(shí)調查處理。 |
第三十二條各級人民政府工商行政管理部門和其他有關行政部門應當依照法律、法規的規定，在各自的職責範圍内，采取措施，保護消費者的合法權益。 有關行政部門應當聽取消費者和消費者協會(huì)等組織對(duì)經(jīng)營者交易行爲、商品和服務質量問題的意見，及時(shí)調查處理。 |
|
第三十三條有關行政部門在各自的職責範圍内，應當定期或者不定期對(duì)經(jīng)營者提供的商品和服務進(jìn)行抽查檢驗，并及時(shí)向(xiàng)社會(huì)公布抽查檢驗結果。 有關行政部門發(fā)現并認定經(jīng)營者提供的商品或者服務存在缺陷，有危及人身、财産安全危險的，應當立即責令經(jīng)營者采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生産或者服務等措施。 |
|
| 第二十九條 有關國(guó)家機關應當依照法律、法規的規定，懲處經(jīng)營者在提供商品和服務中侵害消費者合法權益的違法犯罪行爲。 | 第三十四條 有關國(guó)家機關應當依照法律、法規的規定，懲處經(jīng)營者在提供商品和服務中侵害消費者合法權益的違法犯罪行爲。 |
| 第三十條 人民法院應當采取措施，方便消費者提起(qǐ)訴訟。對(duì)符合《中華人民共和國(guó)民事(shì)訴訟法》起(qǐ)訴條件的消費者權益争議，必須受理，及時(shí)審理。 | 第三十五條人民法院應當采取措施，方便消費者提起(qǐ)訴訟。對(duì)符合《中華人民共和國(guó)民事(shì)訴訟法》起(qǐ)訴條件的消費者權益争議，必須受理，及時(shí)審理。 |
| 第五章 消費者組織 | 第五章 消費者組織 |
| 第三十一條 消費者協會(huì)和其他消費者組織是依法成(chéng)立的對(duì)商品和服務進(jìn)行社會(huì)監督的保護消費者合法權益的社會(huì)團體。 | 第三十六條 消費者協會(huì)和其他消費者組織是依法成(chéng)立的對(duì)商品和服務進(jìn)行社會(huì)監督的保護消費者合法權益的社會(huì)組織。 |
|
第三十二條 消費者協會(huì)履行下列職能(néng)： （一）向(xiàng)消費者提供消費信息和咨詢服務； （二）參與有關行政部門對(duì)商品和服務的監督、檢查； （三）就(jiù)有關消費者合法權益的問題，向(xiàng)有關行政部門反映、查詢，提出建議； （四）受理消費者的投訴，并對(duì)投訴事(shì)項進(jìn)行調查、調解； （五）投訴事(shì)項涉及商品和服務質量問題的，可以提請鑒定部門鑒定，鑒定部門應當告知鑒定結論； （六）就(jiù)損害消費者合法權益的行爲，支持受損害的消費者提起(qǐ)訴訟； （七）對(duì)損害消費者合法權益的行爲，通過(guò)大衆傳播媒介予以揭露、批評。 各級人民政府對(duì)消費者協會(huì)履行職能(néng)應當予以支持。 |
第三十七條 消費者協會(huì)履行下列公益性職責： （一）向(xiàng)消費者提供消費信息和咨詢服務，提高消費者維護自身合法權益的能(néng)力，引導文明、健康、節約資源和保護環境的消費方式； （二）參與制定有關消費者權益的法律、法規、規章和強制性标準； （三）參與有關行政部門對(duì)商品和服務的監督、檢查； （四）就(jiù)有關消費者合法權益的問題，向(xiàng)有關部門反映、查詢，提出建議； （五）受理消費者的投訴，并對(duì)投訴事(shì)項進(jìn)行調查、調解； （六）投訴事(shì)項涉及商品和服務質量問題的，可以委托具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應當告知鑒定意見； （七）就(jiù)損害消費者合法權益的行爲，支持受損害的消費者提起(qǐ)訴訟或者依照本法提起(qǐ)訴訟； （八）對(duì)損害消費者合法權益的行爲，通過(guò)大衆傳播媒介予以揭露、批評。 各級人民政府對(duì)消費者協會(huì)履行職責應當予以必要的經(jīng)費等支持。 消費者協會(huì)應當認真履行保護消費者合法權益的職責，聽取消費者的意見和建議，接受社會(huì)監督。 依法成(chéng)立的其他消費者組織依照法律、法規及其章程的規定，開(kāi)展保護消費者合法權益的活動。 |
| 第三十三條 消費者組織不得從事(shì)商品經(jīng)營和營利性服務，不得以牟利爲目的向(xiàng)社會(huì)推薦商品和服務。 | 第三十八條 消費者組織不得從事(shì)商品經(jīng)營和營利性服務，不得以收取費用或者其他牟取利益的方式向(xiàng)消費者推薦商品和服務。 |
| 第六章 争議的解決 | 第六章 争議的解決 |
|
第三十四條 消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權益争議的，可以通過(guò)下列途徑解決： （一）與經(jīng)營者協商和解； （二）請求消費者協會(huì)調解； （三）向(xiàng)有關行政部門申訴； （四）根據與經(jīng)營者達成(chéng)的仲裁協議提請仲裁機構仲裁； （五）向(xiàng)人民法院提起(qǐ)訴訟。 |
第三十九條 消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權益争議的，可以通過(guò)下列途徑解決： （一）與經(jīng)營者協商和解； （二）請求消費者協會(huì)或者依法成(chéng)立的其他調解組織調解； （三）向(xiàng)有關行政部門投訴； （四）根據與經(jīng)營者達成(chéng)的仲裁協議提請仲裁機構仲裁； （五）向(xiàng)人民法院提起(qǐ)訴訟。 |
|
第三十五條 消費者在購買、使用商品時(shí)，其合法權益受到損害的，可以向(xiàng)銷售者要求賠償。銷售者賠償後(hòu)，屬于生産者的責任或者屬于向(xiàng)銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權向(xiàng)生産者或者其他銷售者追償。 消費者或者其他受害人因商品缺陷造成(chéng)人身、财産損害的，可以向(xiàng)銷售者要求賠償，也可以向(xiàng)生産者要求賠償。屬于生産者責任的，銷售者賠償後(hòu)，有權向(xiàng)生産者追償。屬于銷售者責任的，生産者賠償後(hòu)，有權向(xiàng)銷售者追償。 消費者在接受服務時(shí)，其合法權益受到損害的，可以向(xiàng)服務者要求賠償。 |
第四十條消費者在購買、使用商品時(shí)，其合法權益受到損害的，可以向(xiàng)銷售者要求賠償。銷售者賠償後(hòu)，屬于生産者的責任或者屬于向(xiàng)銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權向(xiàng)生産者或者其他銷售者追償。 消費者或者其他受害人因商品缺陷造成(chéng)人身、财産損害的，可以向(xiàng)銷售者要求賠償，也可以向(xiàng)生産者要求賠償。屬于生産者責任的，銷售者賠償後(hòu)，有權向(xiàng)生産者追償。屬于銷售者責任的，生産者賠償後(hòu)，有權向(xiàng)銷售者追償。 消費者在接受服務時(shí)，其合法權益受到損害的，可以向(xiàng)服務者要求賠償。 |
| 第三十六條 消費者在購買、使用商品或者接受服務時(shí)，其合法權益受到損害，因原企業分立、合并的，可以向(xiàng)變更後(hòu)承受其權利義務的企業要求賠償。 | 第四十一條消費者在購買、使用商品或者接受服務時(shí)，其合法權益受到損害，因原企業分立、合并的，可以向(xiàng)變更後(hòu)承受其權利義務的企業要求賠償。 |
| 第三十七條 使用他人營業執照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務，損害消費者合法權益的，消費者可以向(xiàng)其要求賠償，也可以向(xiàng)營業執照的持有人要求賠償。 | 第四十二條使用他人營業執照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務，損害消費者合法權益的，消費者可以向(xiàng)其要求賠償，也可以向(xiàng)營業執照的持有人要求賠償。 |
| 第三十八條 消費者在展銷會(huì)、租賃櫃台購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向(xiàng)銷售者或者服務者要求賠償。展銷會(huì)結束或者櫃台租賃期滿後(hòu)，也可以向(xiàng)展銷會(huì)的舉辦者、櫃台的出租者要求賠償。展銷會(huì)的舉辦者、櫃台的出租者賠償後(hòu)，有權向(xiàng)銷售者或者服務者追償。 | 第四十三條消費者在展銷會(huì)、租賃櫃台購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向(xiàng)銷售者或者服務者要求賠償。展銷會(huì)結束或者櫃台租賃期滿後(hòu)，也可以向(xiàng)展銷會(huì)的舉辦者、櫃台的出租者要求賠償。展銷會(huì)的舉辦者、櫃台的出租者賠償後(hòu)，有權向(xiàng)銷售者或者服務者追償。 |
|
第四十四條消費者通過(guò)網絡交易平台購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向(xiàng)銷售者或者服務者要求賠償。網絡交易平台提供者不能(néng)提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的，消費者也可以向(xiàng)網絡交易平台提供者要求賠償；網絡交易平台提供者作出更有利于消費者的承諾的，應當履行承諾。網絡交易平台提供者賠償後(hòu)，有權向(xiàng)銷售者或者服務者追償。 網絡交易平台提供者明知或者應知銷售者或者服務者利用其平台侵害消費者合法權益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務者承擔連帶責任。 |
|
| 第三十九條 消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務，其合法權益受到損害的，可以向(xiàng)經(jīng)營者要求賠償。廣告的經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處。廣告的經(jīng)營者不能(néng)提供經(jīng)營者的真實名稱、地址的，應當承擔賠償責任。 |
第四十五條消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務，其合法權益受到損害的，可以向(xiàng)經(jīng)營者要求賠償。廣告經(jīng)營者、發(fā)布者發(fā)布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處。廣告經(jīng)營者、發(fā)布者不能(néng)提供經(jīng)營者的真實名稱、地址和有效聯系方式的，應當承擔賠償責任。 廣告經(jīng)營者、發(fā)布者設計、制作、發(fā)布關系消費者生命健康商品或者服務的虛假廣告，造成(chéng)消費者損害的，應當與提供該商品或者服務的經(jīng)營者承擔連帶責任。 社會(huì)團體或者其他組織、個人在關系消費者生命健康商品或者服務的虛假廣告或者其他虛假宣傳中向(xiàng)消費者推薦商品或者服務，造成(chéng)消費者損害的，應當與提供該商品或者服務的經(jīng)營者承擔連帶責任。 |
|
第四十六條 消費者向(xiàng)有關行政部門投訴的，該部門應當自收到投訴之日起(qǐ)七個工作日内，予以處理并告知消費者。 |
|
| 第四十七條對(duì)侵害衆多消費者合法權益的行爲，中國(guó)消費者協會(huì)以及在省、自治區、直轄市設立的消費者協會(huì)，可以向(xiàng)人民法院提起(qǐ)訴訟。 | |
| 第七章 法律責任 | 第七章 法律責任 |
|
第四十條 經(jīng)營者提供商品或者服務有下列情形之一的，除本法另有規定外，應當依照《中華人民共和國(guó)産品質量法》和其他有關法律、法規的規定，承擔民事(shì)責任： （一）商品存在缺陷的； （二）不具備商品應當具備的使用性能(néng)而出售時(shí)未作說(shuō)明的； （三）不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品标準的； （四）不符合商品說(shuō)明、實物樣品等方式表明的質量狀況的； （五）生産國(guó)家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質的商品的； （六）銷售的商品數量不足的； （七）服務的内容和費用違反約定的； （八）對(duì)消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還(hái)貨款和服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的； （九）法律、法規規定的其他損害消費者權益的情形。 |
第四十八條 經(jīng)營者提供商品或者服務有下列情形之一的，除本法另有規定外，應當依照其他有關法律、法規的規定，承擔民事(shì)責任： （一）商品或者服務存在缺陷的； （二）不具備商品應當具備的使用性能(néng)而出售時(shí)未作說(shuō)明的； （三）不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品标準的； （四）不符合商品說(shuō)明、實物樣品等方式表明的質量狀況的； （五）生産國(guó)家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質的商品的； （六）銷售的商品數量不足的； （七）服務的内容和費用違反約定的； （八）對(duì)消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還(hái)貨款和服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的； （九）法律、法規規定的其他損害消費者權益的情形。 經(jīng)營者對(duì)消費者未盡到安全保障義務，造成(chéng)消費者損害的，應當承擔侵權責任。 |
|
第四十一條 經(jīng)營者提供商品或者服務，造成(chéng)消費者或者其他受害人人身傷害的，應當支付醫療費、治療期間的護理費、因誤工減少的收入等費用，造成(chéng)殘疾的，還(hái)應當支付殘疾者生活自助具費、生活補助費、殘疾賠償金以及由其扶養的人所必需的生活費等費用；構成(chéng)犯罪的，依法追究刑事(shì)責任。 |
第四十九條經(jīng)營者提供商品或者服務，造成(chéng)消費者或者其他受害人人身傷害的，應當賠償醫療費、護理費、交通費等爲治療和康複支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。造成(chéng)殘疾的，還(hái)應當賠償殘疾生活輔助具費和殘疾賠償金。造成(chéng)死亡的，還(hái)應當賠償喪葬費和死亡賠償金。 |
| 第四十二條 經(jīng)營者提供商品或者服務，造成(chéng)消費者或者其他受害人死亡的，應當支付喪葬費、死亡賠償金以及由死者生前扶養的人所必需的生活費等費用；構成(chéng)犯罪的，依法追究刑事(shì)責任。 | |
| 第四十三條 經(jīng)營者違反本法第二十五條規定，侵害消費者的人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的，應當停止侵害、恢複名譽、消除影響、賠禮道(dào)歉，并賠償損失。 |
第五十條經(jīng)營者侵害消費者的人格尊嚴、侵犯消費者人身自由或者侵害消費者個人信息依法得到保護的權利的，應當停止侵害、恢複名譽、消除影響、賠禮道(dào)歉，并賠償損失。 |
| 第五十一條經(jīng)營者有侮辱诽謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費者或者其他受害人人身權益的行爲，造成(chéng)嚴重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償。 | |
| 第四十四條 經(jīng)營者提供商品或者服務，造成(chéng)消費者财産損害的，應當按照消費者的要求，以修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還(hái)貨款和服務費用或者賠償損失等方式承擔民事(shì)責任。消費者與經(jīng)營者另有約定的，按照約定履行。 | 第五十二條經(jīng)營者提供商品或者服務，造成(chéng)消費者财産損害的，應當依照法律規定或者當事(shì)人約定承擔修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還(hái)貨款和服務費用或者賠償損失等民事(shì)責任。 |
|
第四十五條 對(duì)國(guó)家規定或者經(jīng)營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營者應當負責修理、更換或者退貨。在保修期内兩(liǎng)次修理仍不能(néng)正常使用的，經(jīng)營者應當負責更換或者退貨。對(duì)包修、包換、包退的大件商品，消費者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的，經(jīng)營者應當承擔運輸等合理費用。 （本條内容移至新條文第二十四條并作修改） |
|
| 第四十六條 經(jīng)營者以郵購方式提供商品的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回貨款；并應當承擔消費者必須支付的合理費用。 | |
| 第四十七條 經(jīng)營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。 |
第五十三條經(jīng)營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。 |
| 第四十八條 依法經(jīng)有關行政部門認定爲不合格的商品，消費者要求退貨的，經(jīng)營者應當負責退貨。 | 第五十四條 依法經(jīng)有關行政部門認定爲不合格的商品，消費者要求退貨的，經(jīng)營者應當負責退貨。 |
| 第四十九條 經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行爲的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額爲消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍。 |
第五十五條經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行爲的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額爲消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，爲五百元。法律另有規定的，依照其規定。 經(jīng)營者明知商品或者服務存在缺陷，仍然向(xiàng)消費者提供，造成(chéng)消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規定賠償損失，并有權要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。 |
|
第五十條 經(jīng)營者有下列情形之一，《中華人民共和國(guó)産品質量法》和其他有關法律、法規對(duì)處罰機關和處罰方式有規定的，依照法律、法規的規定執行；法律、法規未作規定的，由工商行政管理部門責令改正，可以根據情節單處或者并處警告、沒(méi)收違法所得、處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款，沒(méi)有違法所得的，處以一萬元以下的罰款；情節嚴重的，責令停業整頓、吊銷營業執照： （一）生産、銷售的商品不符合保障人身、财産安全要求的； （二）在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好(hǎo)，或者以不合格商品冒充合格商品的； （三）生産國(guó)家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質的商品的； （四）僞造商品的産地，僞造或者冒用他人的廠名、廠址，僞造或者冒用認證标志、名優标志等質量标志的； （五）銷售的商品應當檢驗、檢疫而未檢驗、檢疫或者僞造檢驗、檢疫結果的； （六）對(duì)商品或者服務作引人誤解的虛假宣傳的； （七）對(duì)消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還(hái)貨款和服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的； （八）侵害消費者人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的； （九）法律、法規規定的對(duì)損害消費者權益應當予以處罰的其他情形。 |
第五十六條經(jīng)營者有下列情形之一，除承擔相應的民事(shì)責任外，其他有關法律、法規對(duì)處罰機關和處罰方式有規定的，依照法律、法規的規定執行；法律、法規未作規定的，由工商行政管理部門或者其他有關行政部門責令改正，可以根據情節單處或者并處警告、沒(méi)收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒(méi)有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款；情節嚴重的，責令停業整頓、吊銷營業執照： （一）提供的商品或者服務不符合保障人身、财産安全要求的； （二）在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好(hǎo)，或者以不合格商品冒充合格商品的； （三）生産國(guó)家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質的商品的； （四）僞造商品的産地，僞造或者冒用他人的廠名、廠址，篡改生産日期，僞造或者冒用認證标志等質量标志的； （五）銷售的商品應當檢驗、檢疫而未檢驗、檢疫或者僞造檢驗、檢疫結果的； （六）對(duì)商品或者服務作虛假或者引人誤解的宣傳的； （七）拒絕或者拖延有關行政部門責令對(duì)缺陷商品或者服務采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生産或者服務等措施的； （八）對(duì)消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還(hái)貨款和服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的； （九）侵害消費者人格尊嚴、侵犯消費者人身自由或者侵害消費者個人信息依法得到保護的權利的； （十）法律、法規規定的對(duì)損害消費者權益應當予以處罰的其他情形。 經(jīng)營者有前款規定情形的，除依照法律、法規規定予以處罰外，處罰機關應當記入信用檔案，向(xiàng)社會(huì)公布。 |
|
第五十七條 經(jīng)營者違反本法規定提供商品或者服務，侵害消費者合法權益，構成(chéng)犯罪的，依法追究刑事(shì)責任。 |
|
| 第五十八條 經(jīng)營者違反本法規定，應當承擔民事(shì)賠償責任和繳納罰款、罰金，其财産不足以同時(shí)支付的，先承擔民事(shì)賠償責任。 | |
| 第五十一條 經(jīng)營者對(duì)行政處罰決定不服的，可以自收到處罰決定之日起(qǐ)十五日内向(xiàng)上一級機關申請複議，對(duì)複議決定不服的，可以自收到複議決定書之日起(qǐ)十五日内向(xiàng)人民法院提起(qǐ)訴訟；也可以直接向(xiàng)人民法院提起(qǐ)訴訟。 | 第五十九條 經(jīng)營者對(duì)行政處罰決定不服的，可以依法申請行政複議或者提起(qǐ)行政訴訟。 |
| 第五十二條 以暴力、威脅等方法阻礙有關行政部門工作人員依法執行職務的，依法追究刑事(shì)責任；拒絕、阻礙有關行政部門工作人員依法執行職務，未使用暴力、威脅方法的，由公安機關依照《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》的規定處罰。 | 第六十條以暴力、威脅等方法阻礙有關行政部門工作人員依法執行職務的，依法追究刑事(shì)責任；拒絕、阻礙有關行政部門工作人員依法執行職務，未使用暴力、威脅方法的，由公安機關依照《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》的規定處罰。 |
| 第五十三條 國(guó)家機關工作人員玩忽職守或者包庇經(jīng)營者侵害消費者合法權益的行爲的，由其所在單位或者上級機關給予行政處分；情節嚴重，構成(chéng)犯罪的，依法追究刑事(shì)責任。 | 第六十一條國(guó)家機關工作人員玩忽職守或者包庇經(jīng)營者侵害消費者合法權益的行爲的，由其所在單位或者上級機關給予行政處分；情節嚴重，構成(chéng)犯罪的，依法追究刑事(shì)責任。 |
| 第八章 附 則 | 第八章 附 則 |
| 第五十四條 農民購買、使用直接用于農業生産的生産資料，參照本法執行。 |
第六十二條 農民購買、使用直接用于農業生産的生産資料，參照本法執行。 |
| 第五十五條 本法自1994年1月1日起(qǐ)施行。 | 第六十三條 本法自1994年1月1日起(qǐ)施行。 |
(責任編輯：管理員)