在市場經(jīng)濟大環境下遊泳行業競争日趨激烈，怎樣把客戶放在首位，最大限度爲客戶提供人性化服務，以滿足客戶需求，是我們面(miàn)臨的一大挑戰。因此，我們需在服務上下功夫，才能(néng)在同行業中獲得持續、較強的競争力。

　　爲提升服務标準，強化服務意識，給泳客提供優質服務，樹立泳館形象。3月29日，遊泳館在公司七樓會(huì)議室特邀 專業禮儀培訓師爲員工進(jìn)行服務禮儀專項培訓。本次培訓老師以窗口服務和實際操作技能(néng)爲主要内容，從服務窗口的儀容儀表、禮貌禮節、站姿坐姿、言行舉止、服務用語、工作禮節等方面(miàn)進(jìn)了培訓。詳細講解了站、立、行、走、坐指，引手勢等不同崗位的服務規範，并組織培訓員工進(jìn)行了實操練習。針對(duì)服務組接待泳客的特殊性，老師還(hái)特别強調了溝通禮儀，積極的傾聽、眼神的處理、有效的表達、恰當的微笑能(néng)在日常工作交流中消除矛盾，化解誤會(huì)。爲了達到培訓效果，老師現場提問與員工積極互動，不僅使大家掌握了接待服務的各種(zhǒng)禮儀知識，而且強化了服務意識，起(qǐ)到了很好(hǎo)的效果。

　　培訓結束後(hòu)遊泳館要求統一服裝，規範服務接待禮儀，使前廳服務精神面(miàn)貌和形象氣質煥然一新。每位員工精神抖擻、态度端正、熱情周到，在培養敏銳的觀察能(néng)力，良好(hǎo)的口語表達能(néng)力以及靈活、規範的事(shì)件處理能(néng)力的同時(shí)，遊泳館的整體形象也得以提升，顧客的滿意度也在不斷提高。