俗話說(shuō)：“不學(xué)禮，無以立!”服務禮儀是服務人員與顧客接觸或提供服務時(shí)的交往藝術。評價服務行業好(hǎo)壞的重要指标就(jiù)有工作人員的服務态度及接待水平。單從服務這(zhè)個概念來看，這(zhè)是一件挺容易做好(hǎo)的事(shì)情，然而真的從實際中運用起(qǐ)來卻非輕而易舉。服務人員在工作崗位上的言談、舉止、行爲等都(dōu)代表著(zhe)對(duì)顧

　　客的态度，也代表著(zhe)公司的形象。爲提升部門形象，規範服務要求，提高顧客滿意度，4月11-12日，遊泳館聘請高級禮儀講師李華老師爲全體員工進(jìn)行服務意識和溝通禮儀的培訓。

　　兩(liǎng)天的培訓中李華老師以提升服務意識和服務溝通爲主要内容，理論與互動相結合，在角色定位、服務人員的三A原則、禮貌服務三要素、前台接待人員禮儀要點、有效溝通的方式幾方面(miàn)進(jìn)行講解和演練。通過(guò)培訓告訴每位受訓人員，服務重要性在于服務意識，隻有真正做到由衷的爲顧客著(zhe)想，才能(néng)做到不厭其煩，才能(néng)做到“顧客到、微笑到、敬語到”，才能(néng)做到“來有問聲、問有應聲、走有送聲”。作爲一名服務人員應當主動迎客、周到服務、微笑接待，由此使顧客感受到舒心、舒适，從而對(duì)我們産生良好(hǎo)的印象。

　　以前，總認爲自己服務态度已經(jīng)很好(hǎo)了，通過(guò)培訓才看到我們的服務不足之處太多，缺乏主動，缺乏細節。禮儀體現在細節，細節展示素質。工作中我們要随時(shí)保持精力充沛和最佳狀态去服務每一位顧客。

　　學(xué)習過(guò)後(hòu)，部門爲提升服務質量，切實做到設身處地的爲顧客著(zhe)想，增添了棉簽、梳子、護手霜、發(fā)圈、一次性紙杯等小物品方便顧客，創造溫暖、舒心的消費環境。部門要求每位員工規範服務行爲，按照培訓中的要求規範自己的言行舉止，把微笑服務，禮貌用語常挂嘴邊，做到标準化，正規化，微笑的聆聽顧客的需求，耐心的解答顧客的問題。員工們也表示用健康的心态來面(miàn)對(duì)自己的工作，用良好(hǎo)的儀容儀表和精神面(miàn)貌來塑造公司良好(hǎo)的形象，以“服務創特色，微笑暖人心”的理念爲顧客提供更優質的服務。