一年一度的“雙十一”購物狂歡節即將(jiāng)到來，越多越多的傳統家居企業試圖使用“互聯網思維”來開(kāi)闊自己的營銷模式。與此同時(shí)，網絡電商們也紛紛打出了自己極具吸引力的價格促銷牌。對(duì)于這(zhè)場實體賣場與網絡電商的“對(duì)抗戰”，川東北的市民們最終會(huì)傾向(xiàng)誰?昨日，華西城市讀本記者對(duì)此進(jìn)行了調查了解。不少消費者表示，更喜歡到實體店去選擇家具，選擇商品的同時(shí)，可以體驗舒适度。
記者調查消費者各有所愛
“下單立減4200”、“搶碼即省992”、“家裝風暴，千萬基金免費領”……打開(kāi)各大購物網站家居頁面(miàn)，記者看到家居類銷量排名靠前的不少家旗艦店紛紛提前打響了“雙十一”價格戰。而不少消費者也都(dōu)期待著(zhe)“雙十一”來臨時(shí)店商們更大的優惠活動。記者在調查中發(fā)現，不少80後(hòu)在選擇家居建材時(shí)，多青睐網購。“我需要購買的産品大都(dōu)已經(jīng)放到購物車了。”剛交新房的南充市民樸先生說(shuō)：“坐等‘雙十一’打折降價後(hòu)再付款。粗略算了一下價格，可以便宜不少。”而對(duì)于70後(hòu)的一代，不少人表示還(hái)是喜歡到實體店去購買。“比如沙發(fā)，它的材質，坐上去的舒适度等，這(zhè)都(dōu)需要到現場去感受之後(hòu)才知道(dào)。”市民陳女士說(shuō)，自己和年輕人的消費觀念不一樣，她更喜歡到實體店去選購，因爲這(zhè)樣可以更直觀的感受到商品，選定後(hòu)，也可以直接下單，商家還(hái)能(néng)就(jiù)把貨物送到家，而且還(hái)安裝好(hǎo)。後(hòu)期要是出現什麼(me)質量問題的話，也方便得到解決。“網購的話，出現質量問題，需要將(jiāng)貨物再托運回去，很是麻煩。”陳女士如是說(shuō)道(dào)。
實體店電商沖擊影響不大
記者通過(guò)走訪了解到，面(miàn)對(duì)線上網絡電商平台的沖擊，線下實體店并沒(méi)有因此而失去信心。相反，實體店在努力擁抱電商的同時(shí)，也在根據自身經(jīng)營方式的特點努力拓展自己的銷售渠道(dào)，同時(shí)也在一些節點上推出自己的促銷活動以吸引更多的消費者。“11月1日首屆建材家具團購會(huì)”、“木門衛浴驚爆價‘0’元起(qǐ)賣，90天無理由退訂”、“精品瓷磚驚爆價5.5元/片，下定抽取豪華大獎”……爲了趕上“雙十一”的銷售快車，川東北的一些商家、經(jīng)銷商也都(dōu)幹勁實足。“雖然網絡電商會(huì)對(duì)實體店有一定的沖擊，但從實際的銷售情況來看，家裝中的大物件搬運、售後(hòu)服務等都(dōu)是線上網絡電商無法比拟的，特别是實體店可以根據網絡電商的‘戰略部署’，及時(shí)的做出相應的調整方案。相比看來，消費者依然會(huì)傾向(xiàng)于選擇‘看得到’、‘摸得到’的實體店。”南充光彩大市場物業公司總經(jīng)理雍會(huì)容介紹，就(jiù)目前來看，網絡電商平台最多隻是消費者作爲價格參考以及品牌評價的依據，最終達成(chéng)購買行爲還(hái)得是在實體家居賣場進(jìn)行。“促成(chéng)消費者購買的還(hái)有售後(hòu)和體驗，網購畢竟有一定的風險，大件的商品買回來後(hòu)，如果出現瑕疵，還(hái)需要將(jiāng)商品在通過(guò)物流寄回去，中間這(zhè)個過(guò)程勢必會(huì)影響到消費者的家裝進(jìn)程。”
大品牌線上線下同步銷售
對(duì)于整個家居行業來說(shuō)，在“雙十一”從價格之争轉向(xiàng)商業模式之争的今天，線上線下相結合的“O2O”勢必成(chéng)爲一種(zhǒng)全新的銷售模式—將(jiāng)線下商務與互聯網相結合，讓互聯網成(chéng)爲線下交易的前台。在天貓商城上，不少一品牌家居開(kāi)始以“線下提貨
折上折”的模式配合網購平台的“O2O”促銷計劃，把電商的購買力分流到各大實體店中去。
在美樂樂南充體驗館内，不少消費者正體驗著(zhe)自己心儀的家居。“可以直接體驗，喜歡哪個在到網上去購買，不僅方便，商家還(hái)負責送貨上門和安裝。”市民李先生說(shuō)到，雖然自己喜歡網購，但是有些大件商品，還(hái)是需
要看到實物後(hòu)，才會(huì)選擇購買。“像這(zhè)樣線上線下同步的店，基本可以滿足我們這(zhè)類消費者。”
有業内人士稱，網絡銷售勢必會(huì)成(chéng)爲未來消費者消費的新趨勢，但就(jiù)目前而言，有些商品在網絡上進(jìn)行銷售還(hái)不足以成(chéng)氣候。比如地闆産品是大宗耐用消費品，在實體的家居賣
場依然是各大地闆品牌實現銷售的主體。“瓷磚比較重，如果裝修一套房子，幾十平米的用磚量，運費很貴。再加上瓷磚還(hái)是易碎品，如果運輸途中或是裝修中
不夠需要補貨之類的都(dōu)很麻煩。所以建材這(zhè)一塊網上銷售的量不大，
多數消費者還(hái)是來實體店購買。”南充市大世界家具城一家瓷磚經(jīng)銷商介紹。
工商局提醒
不是所有家居建材都(dōu)合适網購
随著(zhe)城市建設進(jìn)程和舊城改造步伐的加快，城市中生活的市民多數已住進(jìn)了電梯公寓。雖然幾乎所有高層建築都(dōu)會(huì)有專用的貨用電梯以便家居建材進(jìn)場，但這(zhè)卻在無形中也增加了家裝，特别是購置家居後(hòu)的不便。
在采訪中，記者遇到一位家住南充某高檔樓盤14樓的王先生，據王先生稱：“因爲價格便宜，前段時(shí)間自己在網上訂購了一套組合沙發(fā)，但到貨後(hòu)物流公司怎麼(me)也不肯幫著(zhe)搬上樓。”無奈之下，王先生隻好(hǎo)打電話請朋友幫助，費了九牛二虎之後(hòu)，好(hǎo)不容易才把沙發(fā)搬回了自己家中。“相對(duì)在實體店購買，商家會(huì)負責把東西搬運上樓以及安裝好(hǎo)，這(zhè)樣省了很大的麻煩。”王先生如是說(shuō)。
實際上，網上購買家居建材有利也有弊，并非所有的商品都(dōu)适合在網上購買。
南充光彩大市場物業公司總經(jīng)理雍會(huì)容告訴記者，一些大件諸如冰箱、整體櫥櫃、沙發(fā)、地磚等不易搬運的家居建材，不建議消費者在網上購買。“這(zhè)些大物件體積較大，非但适合長(cháng)途‘旅行’，而且極容易在運輸過(guò)程中出現破損，而類似吸油煙機、廚房竈具、浴室花灑、甚至是一些小的燈具、電插座等小件的産品，則比較适合網購。”
對(duì)此，南充市順慶區工商局潆溪工商所所長(cháng)張雲山也提醒，不宜網購的商品包括玻璃爲主的家具、建材;瓷磚、地闆;陶瓷、衛浴，漆面(miàn)等。另外，如果消費者選擇了網購這(zhè)些特殊商品，事(shì)先務必掌握産品的基本特征、有無售後(hòu)服務等，驗收時(shí)也多加注意，不明确責任之前最好(hǎo)不要輕易購買。同時(shí)，消費者應當選擇正規的購物網站，并要求商家盡可能(néng)提供清晰的細節圖片，并盡量向(xiàng)賣家詢問各個細節，對(duì)送貨、安裝等環節也要逐一确認。
律師說(shuō)法
網購如何維權?
四川(南充)罡興律師事(shì)務所律師鄧顯峰介紹，網絡購物因其物美價廉、方便快捷受到很多，特别是年輕消費者的青睐,網絡購物消費異軍突起(qǐ)。然而伴随網絡購物如火如荼的進(jìn)行也有諸多不和諧、不誠信的現象，比如：商品假冒僞劣、網絡詐騙、售後(hòu)服務缺失等等。由于缺乏有效監管機制和措施，網購輕松便捷的背後(hòu)，依舊存有諸多的不規範，甚至消費陷阱。更有甚者，消費者吃了虧，想維權卻寸步難行。
“購買前要多跟商家溝通，詳細了解商品情況和付款方式，采用安全的網上付款方式，并注意保存聊天記錄，注意保存相關網頁和付款憑證，索要發(fā)票，以便事(shì)後(hòu)據此維護權益。”鄧顯峰介紹，同時(shí)網絡購物要盡量選擇正規的、知名的網站和網上商店。消費者購物時(shí)要仔細了解與商品或者服務有關的所有信息，如網絡服務經(jīng)營者和商家的信用度、商品的質量保障及售後(hòu)服務情況。
對(duì)網上購物存在的風險，12315工作人員提醒消費者，一定要索取購物憑證或保存交易協議(包括電子版)，網上購物的實際經(jīng)銷商大多數是外地公司，收貨時(shí)要留意查看票據的公章。如果已購商品發(fā)生糾紛，應按屬地管轄原則，向(xiàng)票據蓋章單位所在地的有關部門投訴。
溫馨提醒
網購注意事(shì)項：
1、購物平台的選擇是關鍵。消費者應選擇知名度高、信譽好(hǎo)、備案信息齊全的網絡平台，以降低遭遇欺詐的危險系數。
2、謹慎下單。面(miàn)對(duì)心儀的商品心動的價格，不要急于付款，要“驗明正身而後(hòu)買”，要先對(duì)網站的聯系電話進(jìn)行試撥驗證，仔細查實經(jīng)營者的名稱和地址等有關信息，以免盲目付款而财物兩(liǎng)空。
3、點擊購物的過(guò)程中，應注意保存相關網頁，索取付款憑證，爲日後(hòu)維權保留證據。
來源：華西都(dōu)市報