按照中央部署和省委要求，我省開(kāi)展了第一批黨的群衆路線教育實踐活動。這(zhè)項活動開(kāi)展以來，“四風”問題得到有效遏制，同時(shí)也帶動了社會(huì)風氣的整體好(hǎo)轉，赢得了群衆的廣泛認可。
本報曾推出“聚焦反對(duì)‘四風’”系列報道(dào)，全面(miàn)反映了各部門、各單位在糾正和克服“四風”中取得的成(chéng)效。目前，全省第二批教育實踐活動已經(jīng)開(kāi)始，按照進(jìn)一步貫徹和落實中央關于開(kāi)展教育實踐活動的指導思想，牢牢把握“照鏡子，正衣冠，洗洗澡，治治病”的總要求，著(zhe)力解決關系群衆切身利益的問題。爲此，本報記者兵分三路，通過(guò)在窗口單位、執法監管部門和街道(dào)社區的所聞、所見、所感，推出“反對(duì)‘四風’再聚焦”系列報道(dào)，以期全面(miàn)反映各級黨員幹部堅持思想不松、力度不減、進(jìn)度不拖、工作不緩，積極主動查找“四風”、剖析“四風”、糾正“四風”的新成(chéng)效和新風貌。
本報記者沈麗莉
群衆滿意度是服務窗口的“考核表”。過(guò)去，一些政府部門、窗口單位和服務行業，有的門難進(jìn)、臉難看、事(shì)難辦;有的口号響當當、服務冷冰冰、辦事(shì)慢吞吞;有的不熟悉業務，不懂相關政策，接待群衆辦事(shì)時(shí)一問三不知;還(hái)有的懶政現象突出，出工不出力、懶懶散散、不聯系群衆、遲到早退現象嚴重……如今，在黨的群衆路線教育實踐活動中，這(zhè)些現象正在好(hǎo)轉，群衆的滿意度也越來越高。
從最小的細節入手改進(jìn)
居住在蘭州市城關區濱河南路，今年80歲的王俊英老人最近有點難心事(shì)，她打算將(jiāng)名下一套房産過(guò)戶給孫子。但在辦理手續的過(guò)程中，由于老人沒(méi)有《結婚證》，因而無法辦理過(guò)戶。
原來，王老太太與軍人出身的毛廣漢1956年在組織的介紹下相識，由于處在特殊年代，他們當時(shí)隻在組織和同事(shì)的見證下完婚，并沒(méi)有辦理結婚手續。前些天，當她到房産交易中心辦理過(guò)戶手續時(shí)，被告知必須有《結婚證》才能(néng)辦理過(guò)戶相關事(shì)宜。這(zhè)讓王俊英帶著(zhe)情緒來到蘭州市城關區政務服務中心，打算找婚姻登記處的同志評評理。
得知情況後(hòu)，婚姻登記處主任高毅一邊安慰老人，一邊想辦法妥善解決此事(shì)。高毅說(shuō)：“這(zhè)屬于事(shì)實婚姻補辦。按理說(shuō)夫妻雙方必須到現場辦理相關手續，但鑒于王俊英老人的老伴行動不便，我們決定爲他們上門服務。”當天，婚姻登記處的同志趕到位于濱河路的王俊英老人家裡(lǐ)，不但補辦了《結婚證》，還(hái)爲老人補拍了結婚照。“很感謝他們!沒(méi)想到他們能(néng)夠上門服務。我們老兩(liǎng)口一起(qǐ)生活了60年，現在終于有了《結婚證》。”王俊英激動地說(shuō)。
王老太太“沒(méi)想到”的辦事(shì)過(guò)程，是蘭州市開(kāi)展群衆路線教育實踐活動以來比較顯著的變化。
2月25日下午，記者跟随市民王佩芳和他的男朋友來到城關區政務服務中心辦理結婚手續。進(jìn)入大廳後(hòu)，在大門左側，懸挂著(zhe)一面(miàn)LED顯示屏，扇面(miàn)滾動播出辦理各類手續的注意事(shì)項。兩(liǎng)人很快通過(guò)電子自助服務機上找到了婚姻登記處的具體位置。在地圖的指引下，他們來到登記窗口，提交手續，僅用10分鍾就(jiù)拿到了《結婚證》。在王佩芳看來，除了快捷的辦事(shì)效率，工作人員的笑臉同樣讓他印象深刻。“以前辦事(shì)，總會(huì)遇到冷冰冰的面(miàn)孔，現在工作人員很禮貌，笑臉相迎群衆當然高興。”
服務中心管理辦公室主任張秀珍介紹，作爲全省面(miàn)積最大、功能(néng)服務最全、入駐人員最多，并且是集政務服務與便民服務于一體的區級綜合服務中心，該中心目前入駐單位有28家，日均人流量2000人次，高峰期超過(guò)6000人次。來這(zhè)裡(lǐ)辦事(shì)的群衆可以享受一站式服務。“正因爲接待群衆次數多，所以，我們更要在服務上下功夫。”
記者了解到，這(zhè)裡(lǐ)有68個探頭對(duì)準127個服務窗口，用來監督窗口工作人員是否按照規定辦理手續。各個窗口之間會(huì)有評比，評比的重要依據就(jiù)是群衆滿意度。每周，中心都(dōu)會(huì)印發(fā)通知，通報整改一些群衆不滿意的事(shì)項。就(jiù)在記者采訪時(shí)，最新的一份通知下發(fā)給各個窗口。記者看到，這(zhè)份通知中對(duì)于細節的考量非常嚴格。例如，通報表揚了第五區醫保窗口自覺按照要求將(jiāng)電腦呈水平直線整齊有序擺放，内務整潔，反映出良好(hǎo)的區域整體風貌，要求其他窗口對(duì)照改進(jìn)。也有部分工作人員上班期間浏覽網頁、紮堆聊天，中心不留情面(miàn)嚴厲處罰。還(hái)有人反映，熱水器下面(miàn)時(shí)常會(huì)有殘留茶葉，中心立刻下發(fā)通知，要求加以注意，相互監督，共同維護群衆的飲水清潔。
張秀珍表示，踐行群衆路線，要求窗口工作人員放下身段，將(jiāng)自己當成(chéng)一名“服務員”，這(zhè)樣才能(néng)讓群衆真切感受到我們的改變。
馮學(xué)智認爲，作爲窗口單位和服務行業，要以此次活動爲契機，通過(guò)形象亮化、服務優化、考核量化等途徑，切實提高服務群衆的能(néng)力和水平，有效解決群衆反映強烈的突出問題，最大限度提升群衆的滿意指數。