“一個共識”就(jiù)是打造蘭海商貿城是一家人的共同認知，無論商場還(hái)是商戶，無論樓管還(hái)是導購，無論是保潔、庫管、司機，在蘭海商貿城都(dōu)會(huì)得到家人般的禮遇和尊重。
具體做法首先是對(duì)确立的“一個共識”目标進(jìn)行反複灌輸，每次集體會(huì)議都(dōu)要重申達成(chéng)共識的重要意義；
二是對(duì)商場存在的問題以及即將(jiāng)采取的新舉措，定期組織召開(kāi)座談會(huì)進(jìn)行溝通交流，廣泛聽取意見建議，最大限度地體現參與和尊重；
三是對(duì)制度執行中存在的問題，按照申訴、核查、可行性論證、合理化推演、修正制度或是明确按照制度執行的程序進(jìn)行，确保制度執行公平公正；
四是對(duì)商戶中出現的矛盾或是對(duì)立局面(miàn)，及時(shí)協調啓動相關管理機制，商場與有關商戶組成(chéng)調節小組進(jìn)行處置管理；
五是對(duì)商戶、導購進(jìn)行“家人溫情”管理，日常噓寒問暖，涉及開(kāi)業以及家人住院、婚喪嫁娶等商場要派專人參加或探望，在“六一”、“中秋節”、“重陽節”等與家人團聚的節假日安排提前下班。
“一個共識”實施四年來，商場和諧共進(jìn)的氛圍逐步形成(chéng)，商戶爲商場操心的多了，各類資源信息以及合理化建議彙聚到商場；商戶和商戶的關系融洽多了，同品類間的相互帶單逐漸增多；導購員隊伍穩定性和基本技能(néng)都(dōu)有大幅提升。
蘭海商貿城在日常管理中注重平台的搭建，吸引商戶共同參與，目前已有5個管理平台72個商戶發(fā)揮引導示範作用，數百個商戶參與平台建設和支持平台管理。
一是年度誠信五星級商戶評選平台，上年度考評進(jìn)入前十名的商戶與商場、工商、稅務、質檢等部門組成(chéng)評選組，依據評選規則進(jìn)行評選，榮獲“誠信五星級商戶”稱号的商戶享受系列優惠政策；
二是紅黃榜公示平台，每季度對(duì)遵守規章制度、獲得顧客表揚以及服務較好(hǎo)的商戶進(jìn)行紅榜加分公示，對(duì)違反規章制度、顧客投訴及服務較差的商戶進(jìn)行黃榜減分公示；
三是與商戶共同打造惠衆基金管理平台，獎勵在導購員比武、評比中獲得優異成(chéng)績，以及在日常銷售服務中受到顧客表揚的導購員，同時(shí)也用于資助家庭困難和需要幫助的導購員；
四是建立優秀商戶參與的營銷管理平台，負責整理收集營銷信息、制定營銷組織模式，拟定營銷實施方案，确定商場與商戶結合的營銷執行案，開(kāi)展活動啓動及外宣工作；
五是搭建三級聯動營銷管理服務平台，在營銷活動期間所有商戶編入指定戰隊參與營銷活動，服從商場、營銷管理組、戰隊指揮長(cháng)三級聯動管理，确保活動内容第一時(shí)間傳達落實，戰隊間進(jìn)行分數換算比較，實施目标管理的獎懲。
5個平台的建立使蘭海商貿城的目标管理與企業文化緊密結合，管理中有剛性制度落實，也有人性化溫情體現，有激烈的競争，也有相互的合作，廣泛的參與度又保證了所有平台運行得公平公正。
感恩文化是蘭海商貿城企業文化建設中的重要一環，企業對(duì)社會(huì)感恩，商戶對(duì)商場感恩，導購員對(duì)商戶感恩，受捐助者對(duì)蘭海感恩的局面(miàn)通過(guò)四年的努力基本形成(chéng)。
一是商場牽頭全體商戶參與的“大愛蘭海基金會(huì)”，四年裡(lǐ)投入各類物資共計170多萬元，捐助20所小學(xué)涉及1700名貧困山區學(xué)童和8名貧困大學(xué)生的學(xué)習生活條件改善，彰顯了企業社會(huì)責任擔當和蘭海感恩文化的建設，每年蘭海商貿城都(dōu)要舉辦“建材産品無底價義拍”活動籌集捐贈資金，商戶積極響應，受捐助學(xué)童也用書信和短信的方式表示感謝，今年一名受捐助大學(xué)生被蘭州大學(xué)報送讀研；
二是每年召開(kāi)2次店長(cháng)導購員形勢分析會(huì)，幫助他們掌握當前經(jīng)濟形勢，了解行業動态和區域内終端品牌運營情況，分析店面(miàn)存在的情況，說(shuō)明商戶運營的困難和不易，要求他們熱愛自己的品牌、熱愛自己的崗位，感恩商戶提供的就(jiù)業機會(huì)；
三是把“蘭海一家人”的共識進(jìn)行拓展，要求商戶把導購員視爲家人對(duì)待，納入蘭海一家人共識範疇。
商戶管理是一個矛盾又統一的課題，蘭海商貿城在管理實踐中把形成(chéng)制度約束共識放在首位，充分聽取意見建議，所有制度都(dōu)需要與商戶共同協商後(hòu)出台，例如“竟底制度”、“導購員管理制度”、“價格體系管控制度”等都(dōu)需要商戶共同審議醞釀，共同遵守執行。
一是每年召開(kāi)2次商戶座談會(huì)，充分聽取意見和建議，對(duì)提出的問題分爲立即整改、短期整改和長(cháng)期整改三個考核項目由商場所涉平台進(jìn)行整改，同時(shí)對(duì)存在異議的問題進(jìn)行讨論，表決産生定性結論後(hòu)由所涉平台負責監督落實；
二是每次營銷活動布置會(huì)都(dōu)要對(duì)經(jīng)濟形勢進(jìn)行分析，作出蘭海商貿城的解讀和對(duì)商戶運營的指導性建議，此舉有效整合了信息資源，爲商戶規避運營風險，加大異業合作，實現多維渠道(dào)盈利提供了可能(néng)；三是爲商戶提供管家式服務，從店面(miàn)管理、導購員管理、投訴處置、售前引流、售中服務、售後(hòu)監督等方面(miàn)均有詳細的管理流程輔助商戶管理。
對(duì)導購員實施規範管理是提升品牌競争力、體現商場管理執行力、增強導購員歸屬感和忠誠度的重要手段，蘭海商貿城在管理實踐中注重導購員隊伍的入職把關、培訓考核、獎懲評先等環節，堅持遵守紀律是一切銷售的保障、尊重對(duì)手就(jiù)是尊重自己、鼓勵規章制度框架内的創新和自我個性發(fā)揮的文化認同，通過(guò)點點滴滴的方法，一步步營造出優良的團隊氣氛，基本形成(chéng)了一支與商場、與商戶榮辱與共、能(néng)征善戰的導購員隊伍。
>>>> 一是強化導購員隊伍的培訓。
蘭海商貿城每年固定舉辦兩(liǎng)次導購員培訓，商場管理層結合日常巡場發(fā)現的問題從心态自我調整、銷售技巧、投訴處置應對(duì)、基本禮儀等多個方面(miàn)進(jìn)行案例剖析培訓，優秀導購員進(jìn)行現場銷售模拟演練，全方位提升導購員基本銷售技能(néng)。
>>>> 二是堅持嚴格的考核考評制度。
隻要是規章制度明确規定的不管是誰都(dōu)必須嚴格執行，沒(méi)有身份界限，沒(méi)有理由辯解，一律按照制度規定進(jìn)行處罰，處罰執行後(hòu)如有疑問可依據申訴條款進(jìn)行理由說(shuō)明，由管理平台啓動相關調查機制，出具申訴審查報告後(hòu)确定是否繼續執行或是停止執行。
>>>> 三是堅持人性化管理。
把關心導購員作爲一種(zhǒng)制度，無論商場管理還(hái)是商戶都(dōu)要作好(hǎo)對(duì)導購員日常生活細緻、全面(miàn)的關懷。開(kāi)展與導購員談心活動，了解他們在工作上的困難，與導購員溝通過(guò)程中，提倡多一點關心，少一點指責，多一點鼓勵，少一點嚴厲。把導購員當作自己的家人來看待。
四年來，蘭海商貿城通過(guò)實施“一個共識，四大體系”爲核心内容的企業文化建設，商場形象得到進(jìn)一步提升，商戶凝聚力得到進(jìn)一步強化，導購員隊伍忠誠度和專業技能(néng)得到進(jìn)一步提高，文化建設的巨大張力與建材銷售終端的管理、營銷、服務等工作全面(miàn)融合，商場競争力更強了，商戶親和力更高了，導購員信心活力更足了。